iPhoneのモバイルSuicaを使ってたら1万円返してもらえなかった話

iPhone8に機種変した時からモバイルSuicaを使わせてもらっています。

機種変当時はJRが職場最寄駅だったので通勤定期をiPhoneにできてとても便利に使っていたのです。

そんなある日、定期購入で事件が発生しました。

二重購入事件

通勤するべく駅に向かっている時、定期が切れていたのを思い出した私は歩きながら定期の継続処理をしていました。

券売機で処理しなくて済むのがモバイルSuicaの便利な所です。

なんですが・・・・・・・

自宅から駅までの間にキャリアのWi-Fiが飛んでいるエリアがあります。

そしてこのエリアでモバイルSuicaのチャージや定期券購入、あるいは継続をすると何故か上手くいかないことがあります。

その日は移動しながら処理していたので丁度このWi-Fiをキャッチしてしまっていました、iPhoneが。

定期継続は失敗。

改札は目の前。

遅刻するか？

チャージされているお金で電車に乗ってしまうか？

それとも定期をなんとかするか？

そこで私が思い立ったのは「定期券を追加する」でした。

（注意、これ後でお金返してもらえなくなるので絶対お勧めしません）

iPhoneのモバイルSuicaはアプリ内に複数のスイカカードを持っている様な設定が出来ます。

継続に失敗したカードは失敗しているんですから買えていないですし、それならもう一枚カードを追加してそっちで同じ区間の定期を購入してしまえば良いと思ったのです。

念のためWi-Fiをオフにしてカードを追加、無事スイカを追加購入できたので遅刻もせずに出勤できました。

めでたしめでたし・・・・・・・・とはいきませんでした。

しなきゃよかったリカバリー

昼休みに購入失敗した、継続失敗した方のスイカを確認しみました。

するとリカバリーみたいな表示がされたので「何かトラブルを起こしているから正常化するのかな？」と思って選んでみました。

するとなんと継続されてしまったのです。

この結果

１枚目　先日まで使っていた定期が継続されたカード

２枚目　今朝急遽追加した定期のカード

１つのiPhoneに２枚の定期券が登録されてしまいました。

両者は同じ区間を同じ期間買っていたのです。

これじゃあ一ヶ月間二倍の料金を払っているのと変わりません。

これは困った、定期をキャンセルすることもできそうだったのですが100パーセント返金されないだろうなと思いました。

不正取得したりしてないですし私が何か不当な利益を得ているわけでもなく、相手はJR東日本だし事情をきちんと説明したらわかってもらえるだろう（この考えは甘かった）。

全額返金してもらえる方がいいので片方を解約する事はせずにサポートに電話をかけてみました。

繋がらないサポート電話

これも当時の事なので今はそんな事はないでしょうが、モバイルSuicaのサポート電話はつながりませんでした。

大変混雑していたのです。

何日か電話してみたのですがお待たせされるだけで担当者が出ません。

待ってる間に通話料がかかります。

定期代が返金されても電話代が定期代くらいになってしまいます。

私は方法を変更しました。

JR品川駅で事情を説明しどうにかできないか聞いてみました。

すると、駅では対応できないとの事でした。

サポートに電話してくださいとの事。

いや繋がらないんですけど。

クレジットカード会社の対応

クレジットカード会社からモバイルSuicaの運営会社に入金する仕組みになっているので、払い出し元のクレジットカード会社に問い合わせてみました。

クレジットカード会社は流石に凄い体制が整っていて丁寧に対応してくださりましたがカード会社としてもオーソリが通って実際に請求がかかるまでは未確定なので本当に請求がかかるかわからないし請求が成立してからもう一度連絡してくださいとの事でした。

そして明細にモバイルSuicaの引き落としが2件記載されたのを受けとてからカード会社に再度お電話差し上げ、カード会社からモバイルSuicaの会社とも交渉してくれて返金してくれるとの約束を取り付けてくれました。

但し

「サポートに電話する事」

が条件でした。

いや繋がらないんですけど・・・・・・。

期限切れの返金は出来ません

問題は棚上げにしたままサポートが繋がる時期、つまりサポート電話が回線を増やすかユーザの問い合わせが落ち着くかどちらかが起きるのを待ってみました。

この間に定期は既に期限切れていました。

一ヶ月定期でしたしクレジットカード会社に請求がかかるには一ヶ月のタイムラグがありますから・・・・・・・。

そしてサポートに電話が繋がりました。

私はモバイルSuicaのサポートに事情を説明し返金してもらえないか聞いてみた所。

期限切れの定期券の返金は出来かねます。

との事でした。

消費者センターに行って相談しなきゃと思いながら何ヶ月も経過してしまいました。

俺悪くないと思うんだけどなぁ。